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[主观题]
IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可
分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
提问人：网友jiangyc1983
发布时间：2022-01-06
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第1题
运维服务评价是运维服务合同续签的重要参考，综合管理部负责建立信息化服务外包后评价机制，可采用（）、（）、（）等方式定期对信息化服务厂商的服务质量和驻场服务人员的履职情况进行评价，对不合格的驻场人员和服务机构及时提出更换和调整建议
第2题
运维服务能力成熟度改进级需要符合的标准是？（）
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
D.《信息技术服务质量评价指标体系》
第3题
《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确
的是
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a) 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
b) 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
c) A和B都不是
d) A和B都包括
第7题
人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量，硬件产品质量相对客观，比较好控制，评价结果偏差不大;但软件产品质量来自于服务者的个体差异和接受方的主观体验，很难有客观量化的衡量标准，因此评价结果常常出现偏差，给管理者造成困扰。（)
第8题
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第9题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项a) 信息技术服务需方对服务质
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第10题
● 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库（54）
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
