CRM项目的预算往往容易偏高。（)

A.机会成本

B.可变成本

C.隐性成本

D.固定成本

对某个项目的各项分部工程进行功能评分如下，计算得出相应各项的预算成本：

从上表中数值看出，（）成本比重偏高，应做重点分析，寻求降低成本的措施。

A.主体结构工程

B.装饰装修工程

C.屋面工程

D.门窗工程

A.传统预算编制基础不科学

B.预算控制目标往往偏高

C.预算执行结果易被.操纵

D.传统预算的控制作用比较明显

● （28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

（28）

A. CRM

B. OA

C. DSS

D. SCM

A.主要是管理人员对所有工作的时间和需求进行仔细的调查，以尽可能精确地加以确定

B.这种预算方法总体预算往往比较准确，上中层管理人员的丰富经验往往使得他们能够比较准确把握项目的整体的资源需要

C.当上层的管理人员根据他们的经验进行成本估计分解到下层时，可能会出现下层人员认为不足以完成相应任务的情况

D.这种预算方法式管理人员对所有工作的时间和需求进行仔细的调查，以尽可能精确地加以确定

A.它们过早地围绕产品设计进行了结构化分解

B.它们过早地进行了产品的架构开发

C.它们过早地在过于详细或过于简单的细节上进行了分解、计划和预算

D.它们是针对具体项目的，项目间横向的比较通常很难或者根本不可能进行

A. 质量成本评估法

B. 质量评估法

C. 固定预算评估法

D. 经评审的最低投标价法

对于员工的自我评价，下列说法对的是()。

A可以提高员工的自我管理意识

B分数往往偏高

C最为真实、客观

D主要用于开发目的