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[主观题]

“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动()。A.对股

“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则”体现了中国移动()。

A.对股东的承诺

B.对客户的承诺

C.对员工的承诺

D.对社会公众的承诺

提问人:网友my_sxh 发布时间:2022-01-06
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第1题
中国移动的核心价值观、使命和愿景中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立
中国移动的核心价值观、使命和愿景中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立

中国移动的核心价值观、使命和愿景

中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册资本3000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模。2012年位列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长,离不开其成熟的企业文化体系,由核心价值观、使命、愿景三部分组成。

中国移动的核心价值观是“正德厚生,臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。

“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》:“德惟善政,政在养民。水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“臻于至善”源自《大学》:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

中国移动的企业使命是“创无限通信世界,做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。“成为卓越品质的创造者”,是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了“移动通信专家”的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石。

问题:请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。

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第2题
中国移动的使命是什么()

A.成为卓越品质得创造者

B.创无限通信世界做信息社会栋梁

C.为客户提供卓越品质得移动信息专家

D.以专家得精神开创品质卓越得移动信息服务

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第3题
移动公司对同业者的承诺()

A.成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商

B.实现双赢

C.创造卓越品质的产品与服务

D.做最具价值的创造者

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第4题
中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的

中国移动对客户的核心承诺是()。

A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家

B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家

C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务

D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务

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第5题
中国移动将从()等多个方面塑造服务的卓越品质

A.领先的网络质量

B.精准的计费系统

C.深入的客户理解

D.满意的客户服务

E.创新的业务产品

F.值得信赖的品牌

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第6题
关注品质、追求品质就是我们对社会负责、追求()的最佳体现方式,中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观

A.卓越

B.优秀

C.价值观

D.超越

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第7题
中国移动企业使命是()。

A.客户为根,服务为本

B.成为卓越品质的创造者

C.移动改变生活

D.创无限通信世界,做信息社会栋梁

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第8题
完美公司的公益理念是()

A.以顾客为中心,以产品为基础,以服务为导向

B.取之社会、用之社会

C.守法经营、规范经营、永续经营

D.关怀、分享、诚信、责任、品质、服务

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第9题
“成为卓越品质的创造者”,意味着()。

A.中国移动要在网络质量方面做到持续领先

B.中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺

C.中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

D.中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼,锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

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第10题
成为卓越品质的创造者,是我们的愿景。而正德厚生、臻于至善的文化理念才能铸就卓越的品质。移动人唯有以强烈的社会责任感为使命,在工作中勇担责任,对自己严格要求,并不断自我超越,才能打造中国移动卓越的运营体系,建设卓越的组织,培养卓越的人才。()
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