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[判断题]

夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法()

提问人:网友sulynn 发布时间:2022-04-20
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第1题
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第2题
对降低期望值的理解不正确的是()。

A.通过提问了解客户的期望值,是降低期望值的一种方法

B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法

C.当客服不能满足客户的期望值时,一定要说明理由

D.期望值越高,降低期望值的难度越小

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第3题
有效的沟通语言中,切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。()
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第4题
如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值。此种说法()
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第5题
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第8题
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第10题
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第11题
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