题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当门店进线对客服表示歉意时，客服正确的处理方式是（）

A.回复门店说这是我的荣幸

B.回复门店说没关系的哦

C.回复门店说非常不好意思

D.忽略

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-05

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ABCD

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第1题

当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

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第2题

当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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第3题

买家进线咨询客服，客服先发送欢迎语，之后回复买家问题是正确的做法。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

阿波罗平台，门店可以自由选择统一客服或门店客服。（)

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第5题

当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

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第6题

当顾客需要退货时,需要客服人员进行处理,若客服人员不接受退货,则本次订单不予退款。（)

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第7题

司机进线说的方言，客服听不明白。客服：“师傅，你会不会说普通话，我听不懂。”（）

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第8题

当顾客需要换货时,需要客服人员进行处理。（)

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第9题

如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！

B. 很抱歉，给您带来了不便。

C. 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

D. 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

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第10题

（）不符合客服人员语言规范。

A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”

B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”

C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”

D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”

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