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[多选题]

针对售后赔付场景汇总、以下说法正确的是（）

A.涉及【售后赔付场景】以外的、可根据【自营赔付标准】进行处理、超权限可升级领导协商

B.表格中所有售后场景无需反馈工厂、直接给客户方案

C.袋鼠仓涉及质量问题（发霉变质、异物、过敏、商品故障）等才需要做反馈动作

D.超过7天无理由时间、申请无理由退换、需要反馈工厂协商

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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第1题

以下不符合先行赔付的场景（）

A.除缺货/无货赔付外，备货中，部分发货，售后期内，仲裁期内

B.重复赔付

C.豁免商家

D.酒泉打标不支持赔付的场景

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第2题

以下哪个场景不是智能客服常用的应用场景（)。

A.智能尺码推荐

B.活动规则

C.导购营销

D.灵活赔付的售后问题处理

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第3题

用户购买39.9元的T恤，收到发现商家错发，以下赔付说法正确的是（）

A.50元以下错发的商品，可仅退款处理

B.用户如退货的场景下要赔付，可赔付3.99元

C.用户如退货的场景下要赔付，可赔付5元

D.用户留用，可赔付10元

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第4题

下列哪些解决方案属于已过维权期数字化的方案？（)

A.符合场景直接赔付

B.开启售后入口

C.直接判决退款

D.已经发起售后场景提交升级

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第5题

涉车业务模式中，以下说法错误的是（）

A.保险人向经销商/主机厂出具保险合同

B.经销商/主机厂向客户出具涉车服务合同

C.涉车出现赔付时，保险公司将赔款直接赔付车商

D.车非融合涉车业务可以在系统修改涉车产品价格

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第6题

以下哪些场景不允许发送服务单（）

A.咨询平台活动规则

B.咨询优惠券使用规则

C.命中高危场景

D.售后期内售后单被拒绝

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第7题

在保养售后处理原则和赔付标准V2赔付标准中，针对用户责任给与的情感补偿方案，以下正确的有（）

A.单实付金额≤500元，首次20元，二次50元

B.订单实付金额>500元，首次50元，二次100元

C.订单实付金额≤500元，首次50元，二次100元

D.订单实付金额>500元，首次20元，二次50元

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第8题

保养售后处理原则和赔付标准V2赔付标准中，赔付方式优先级正确的是（）

A.E卡赔付>产品赔付>现金赔付

B.产品赔付>E卡赔付>现金赔付

C.E赔付>现金赔付>产品赔付

D.E赔付>产品赔付>现金赔付

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第9题

关于少儿平安福17轻度重疾赔付的说法错误的是()。

A.最多赔付3次

B.每次赔付重疾保额20%

C.三次赔付可以针对同一种轻症

D.陪护金也可以陪付3次

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第10题

银行业金融机构涉假冠字号码查询结果判定为银行业金融机构付出假币的,银行业金融机构应该()。

A.全额赔付

B.双倍赔付

C.三倍赔付

D.不予赔付

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第11题

请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？

A.商品/维权问题，怎么办？

B.运费险问题汇总

C.邮费问题，怎么办？

D.发货物流的汇总sop

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