题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于“维护顾客，与顾客保持联系”描述正确的有（）
A.包括介绍和强调保养常识，也欢迎您随时来店铺进行专业保养
B.简单介绍会员制度以及给顾客带来的好处
C.在任一销售环节邀请顾客扫码加企微加社群
D.如果顾客拒绝了你加企微的邀请，也一定要尽量说服他
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-18
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第2题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
第3题
在市场营销观念的演变中，关于关系观念描述正确的有（）。
A.开始关注和维护顾客与供应商的关系
B.建立能代理价值增值的顾客与生产商之间的关系
C.生产商、零售商和供应商之阏是战略联盟和伙伴的关系
D.顾客自由选择产品，通过网络和电视销售产品
E.营销部门参与企业经营管理的全过程
第7题
下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是
A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
第10题
关于服务其他问题，以下说法错误的有哪些（）
A.顾客菜品里发现头发，默默的为顾客换一份
B.顾客菜品里发现头发，叫顾客打12315菜品里发现头发，无所谓
C.顾客菜品里发现头发，请示老板，明天再回复顾客
D.顾客在柜台吵架，为了维护面子，与顾客对吵
E.顾客投诉，店员说，店长不在，要等店长来处理
第11题
以下关于托盘展示描述正确的是（）
A.可提升服务质感，进而提升销售额以及店铺KPI
B.可以调动顾客感官，激发顾客购买欲
C.加长与顾客谈话的时间
D.与视觉促销相辅相成，提升店铺外观
