题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。
A.尊重心理
B.补救心理
C.发泄心理
D.认同心理
提问人：网友yw19860805
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B、补救心理
C、发泄心理
D、认同心理
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这…”相关的问题
第2题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A. 有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？
第3题
紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。
A. 40；
B. 20；
C. 60；
D. 30。
第4题
关于客户投诉以下描写正确的是（）。
A. 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
第8题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
第10题
某住客夜晚11点回来，却怎么也打不开门，便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住登记的服务员小王。小王告诉他，因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚，因此，过了今天中午12点，匙卡就会失效，所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小王也不示弱，强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。结果为“一晚”还是“两晚”这位服务员便和客人争执起来。值班经理迅速到场，了解事情原委后，一方面制止小王别再多说，另一方面，不断向这位客人道歉，承认是酒店不对，并主动提出房费可以八折优惠。在这位值班经理的安抚下，这位客人趋于平静，准备拿匙卡回房休息。但是，没想到不再说话的服务员小王，明显不高兴地将新做好的匙卡从台面推向客人。这使得原本已消气的客人又被激怒了，任凭值班经理好话说尽，也不肯原谅，结完账甩袖而去。 小王的做法对吗？并说明原因。 如果你是小王，你会怎么做？
