题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-24

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 D，占比44.44%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有2位网友选择 A，占比22.22%
· 有1位网友选择 B，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投…”相关的问题

第1题

值班时的主要工作有（）

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

点击查看答案

第2题

项目完成且日以继夜成果已交付客户，但客户拒绝签发最终验收报告。此时项目经理要做的最重要做的事是：（）

A.通知管理层

B.寻求团队的帮助

C.做好记录

D.采取法律行动

点击查看答案

第3题

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。（)

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

点击查看答案

第4题

人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。（)

人事危机、客户投诉等是紧急不重要的事。()

点击查看答案

第5题

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是()。

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.为客户提供合理的投诉途径

C.向社会公布受理客户投诉的方式

D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档

点击查看答案

第6题

投诉工单须详细记录（)、（)、（)、（)等信息。

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

点击查看答案

第7题

客户之声一级工单(一般投诉、咨询、建议、业务办理)在结束通话后30分钟内完成记录。涉及重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险的在通话结束后3分钟内登记完成并上报值班经理。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

每月5日前，客服部将上月的投诉信息统计、汇总，填写（)报公司品质部。

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

点击查看答案

第9题

以下关于客户投诉管理的做法，正确的是（)

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

点击查看答案

第10题

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。（)

点击查看答案

第11题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理要遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信