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[判断题]

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-05-14

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第1题

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)

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第2题

信用卡分期付款受理渠道包括（）。

A.商户POS分期付款；

B. 普通消费转分期（柜面受理）；

C. 95588（电话银行座席受理）；

D. 网上银行自助办理

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第3题

信用卡分期付款受理渠道不包括（）

A.商户POS分期付款；

B.普通消费转分期（柜面受理）；

C.95588（电话银行座席受理）；

D.网上银行自助办理

E.ATM

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第4题

信用卡分期付款受理渠道不包括（）

A.商户POS分期付款；

B. 普通消费转分期（柜面受理）；

C. 95588（电话银行座席受理）；

D. 网上银行自助办理

E. ATM

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第5题

公务卡分期业务中，下列说法错误的是()

A、持卡人办理分期付款业务的申请一经提交，客户不能更改或撤销

B、分期付款业务可以提前全额还款，但收取的分期手续费不予退还

C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求，或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的，客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户，由持卡人一次性偿还，已收取的分期手续费不予退还

D、持卡人通过96688申请办理分期时，分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期

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第6题

通过电话银行申请办理的普通消费转分期付款业务按原始交易记录分笔处理,每笔转分期金额不得超过原消费金额（）

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第7题

网上支付业务个人客户可通过（）暂停、取消暂停、关闭网上支付功能。

A.柜面，

B. 客户服务电话，

C. 自助设备，

D. 交通银行个人网银。

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第8题

客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）

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第9题

接入网支持哪些业务（）。

A.普通电话业务

B.窄带ISDN业务

C.ADSL专线业务

D.网络所能提供的各种业务

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第10题

POS分期商户回佣管理规定是（）

A. 按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。

B. 按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。

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