题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（)客户，将事情复述清楚。
A.婉转询问
B.质问
C.讯问
D.以上都不是
提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-06-06
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在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
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第4题
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第5题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（)A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()
A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理
第6题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
