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第1题
场景:顾客点单后坐在客休区玩手机,伙伴递送饮料给顾客:小姐姐,你的百香果毛峰好啦,给你打开喽,看你在看视频,给你拿了个手机支架,这样方便一些哦。顾客:好的,谢谢。伙伴:不客气,有需要再找我哦。该伙伴行为符合熟知的用心自然、不刻意的原则()
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第2题
场景:顾客点单时告知伙伴白桃乌龙鲜奶茶需要多奶油,多碧根果,取单后坐在客休区休息,伙伴走到顾客身边,拿出熟客收集卡:小姐姐,可以帮我填个收集卡吗该伙伴的收集行为是否合适()
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第3题
场景:顾客点单时告知伙伴白桃乌龙鲜奶茶需要多奶油,多碧根果,取单后坐在客休区休息,伙伴走到顾客身边,拿出熟客收集卡:小姐姐,可以帮我填个收集卡吗该伙伴的收集行为是否合适()
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第4题
当堆杯严重时,收银伙伴的正确做法是()
A.忽略制作区情况,继续招呼顾客点单
B.适当放慢点单速度,及时招呼后面的顾客
C.催促雪克伙伴加快速度
D.告诉顾客,暂时有点忙,让顾客一会再来
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第5题
店面伙伴加顾客企业微信的目的()
A.维护购机顾客的售后
B.保持与购机顾客的联系,便于未来联系
C.与未购机顾客继续沟通,争取成单
D.加着玩,不用维护企业微信顾客
E.发展未到店顾客需求,增加店面覆盖客群
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第6题
工作人员,不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机,双手不得抱在胸前,且无扎堆聊天,对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍(顾客有需要时)、卖场吃食等现()
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第7题
复诵最主要的目的是()
A.拖长顾客点单时间,制造排队现象
B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品
C.让顾客确认无误后再进行结账
D.让其他顾客听了之后跟着点
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第8题
复诵最主要的目的是()
A.拖长顾客点单时间,制造排队现象
B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品
C.让顾客确认无误后再进行结账
D.确认顾客是否有足够的钱支付
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