A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息,重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
A.花花买错产品想要取消订单,客服为了方便主动帮用户取消订单
B.花花家人使用账号A购买了一套水乳,花花使用账号B进线询问客服水乳的收件地址是哪里,客服准确告知花花订单的收件信息
C.花花告知自己脸上最近长了痘痘,想要客服推荐一款合适的水乳,客服推荐花花水乳告知这款是最好的,有消炎的作用可以放心使用
D.花花在咨询过程中,客服积极回复,有问必答,在花花纠结选择时会给到自己的建议
A、小哀先安抚用户情绪,小哀使用客服助手搜索sop:发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡,已经帮助催促卖家发货了。
B、小哀先安抚用户情绪,然后使用客服助手搜索sop:发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单,人工点选“卖家不发货,怎么办?”,发送该sop内置的催促卡片功能,告知咖啡可以点击“催发货”按钮,我们将以官方名义通知卖家发货。
A.商家同意用户退货退款申请
B.用户收到退款
C.商家在服务单上回复,同意用户退款申请
D.用户认可自行联系商家处理
A.收集资料
B.业管中心
C.市场部
D.财务
根据上述定义.下列不包含直效行销的是:
A.黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》,并利用会员身份享受了9折优惠
B.有一纯净水公司在旺季来临之前,为使更多的用户饮用该公司的纯净水,出台了一项主题为“不时敲开老顾客的门”的活动。活动内容是:只要老用户每引荐一位新的用户,就可以免费喝一桶水
C.孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋,价钱仅为市场价的80%
D.张阿姨看到某手机在电视上作的广告。打电话订购了一台。拿到手才发现跟广告说的一点都不相符
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