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[主观题]
对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。
提问人：网友yanshan415
发布时间：2022-01-07
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第2题
对于项目范围的定义，以下哪一项描述是错误的（）
A.对于客户的每项需求，项目经理的首要任务是要论证需求的可行性
B.客户的需求不一定都是靠谱的，需要可行性论证，对于无法实现的需求要及时
C.和客户沟通
D.定义范围要充分考虑项目现状及项目其他知识领域的影响
E.对于超出服务范围的客户需求，为了讨好客户、后面的项目实施好开展
F.可以先模糊处理，到问题出现后，再协调商务层面解决
第3题
网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）
A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
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B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
第4题
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
A.5分
B. 30分
C. 60分
D. 120分
