题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题,各公司可通过()提交服务支撑请求单,总部处理后会尽快给予反馈。
提问人:网友yanshan415
发布时间:2022-01-07
A.对于客户的每项需求,项目经理的首要任务是要论证需求的可行性
B.客户的需求不一定都是靠谱的,需要可行性论证,对于无法实现的需求要及时
C.和客户沟通
D.定义范围要充分考虑项目现状及项目其他知识领域的影响
E.对于超出服务范围的客户需求,为了讨好客户、后面的项目实施好开展
F.可以先模糊处理,到问题出现后,再协调商务层面解决
B.对于跨省的投诉,各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部)派发工单,并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省的设备,接单省应牵头处理,直至问题解决反馈发单省;对于预处理不合格的工单,接单省应写明原因,退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。
A.5分
B. 30分
C. 60分
D. 120分
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