题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到投诉电话，做法正确的是：（）
A.面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。
B.对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。
C.耐心聆听，及时道歉。
D.提出合情合理的解决方案。
提问人：网友happy_xjf
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A. 让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法
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第2题
某天，你接到自称是某某公安局派出所的来电，称你涉嫌犯罪，需要对你的资金进行审核，要求你将钱转入到一个安全账户。你对来电的号码进行查询，发现号码确系公安机关的号码，便认为对方所述属实，并不是诈骗。
第4题
2013年7月1日，A市烟草专卖局的执法人员徐某、韩某和刚报到的大学生张某在日常检查中，走访“丽华诚信超市”，该店烟草专卖零售许可证持有人是齐某，许可证有效期至2014年1月20日。他们在“丽华诚信超市”店堂内查获X品牌卷烟10.8条、Y品牌卷烟29.1条、Z品牌卷烟11.5条，经过鉴定，均为假冒伪劣卷烟。经过调查，齐某以前未有违法记录。
第6题
客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）
A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务
第7题
网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是()。
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A.要求乘客取消订单
B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C.延迟前往乘客约定地点
D.关闭联系方式
