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[主观题]

应该根据顾客需要不断调整服务项目，来提升顾客服务水平。

提问人：网友bigheadwen 发布时间：2022-01-07

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第1题

顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？

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第2题

企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（)A．正确B．错误

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A．正确

B．错误

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第3题

新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（)

新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。( )

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第4题

提升顾客服务水平应该改进服务。（由下至上？由上至下？由前至后？由内至外？）

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第5题

确定服务水平的原理主要有（)几种

A.定性与定量结合

B.根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。

C.成本与收益的权衡

D.ABC分析

E.帕累托定律

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第6题

零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。（）

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第7题

顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（)。

A.确定顾客服务水平

B.识别潜在改进方法和机会

C.外部顾客服务分析

D.内部顾客服务分析

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第8题

对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。

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第9题

顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平,（)和绩效考核方法。

A、联系顾客

B、评估服务水平的成本

C、制定服务水平评价标准

D、评估服务水平评价标准

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第10题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低

承诺的服务水平以降低顾客期望。()

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