题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服人员在回复问题时，尽量不要频繁的使用快捷回复，避免让消费者觉得敷衍和刻板。
提问人：网友sky007cd
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
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第3题
客服环节是农产品电子商务和新零售中，无论是线上网店还是线下实体店，都是非常重要的一个组成部分，除了好的产品、好的推广，同样一个好的销售和客服人员是非常稀缺的。那么作为一个优秀的“售前+售中客服人员”，应该掌握哪些和消费者说话的技巧，也就是我们说的话术技巧？
