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[单选题]

厅堂人员（包括保安）在没有客户的情况下每次查看手机的时间不可以超过（）；不可频繁查看手机；查看工作信息时如有客户需以服务客户为先；如需较长时间使用手机处理工作事宜需移步至后台区域

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20

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第1题

厅堂人员（包括保安）在没有客户的情况下每次查看手机的时间不可以超过（）分钟；不可频繁查看手机；查看工作信息时如有客户需以服务客户为先；如需较长时间使用手机处理工作事宜需移步至后台区域

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

保安在没有公安机关授权的情况下，私自扣留他人是（)A合法B违法C 不合法也不违法

保安在没有公安机关授权的情况下，私自扣留他人是()

A合法

B违法

C 不合法也不违法

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第3题

保守秘密是保险核保人员应该遵守的职业道德。保险核保人员保守秘密的具体内容包括()：①对所获知的保户信息尽保密责任;②严格保守客户的个人隐私;③任何情况下都不可以披露客户的个人信息;④某些情况下可以披露客户的个人信息。

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.②③④

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第4题

厅堂岗位人员个人消保考核，客户投诉后，经机构处理，得到客户谅解，客户愿意撤销投诉，如经查实该投诉为有责投诉的，则该投诉减半扣分。（)

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第5题

厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分。（)

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第6题

厅堂岗位人员个人消保考核，消保／服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的，按影响力分别加分。（)

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第7题

简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

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第8题

核保信息的来源包括（）

A.客户填写的投保书、销售人员掌握的客户情况和核保调查

B.道听途说

C.主要是客户的告知

D.销售人员反馈给公司的客户资料

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第9题

核保信息的来源包括（）

A.客户填写的投保书、销售人员掌握的客户情况和核保调查

B. 道听途说

C. 主要是客户的告知

D. 销售人员反馈给公司的客户资料

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第10题

厅堂岗位人员消保考核中的投诉考核依据投诉低中高不同等级进行不同扣分。（)

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第11题

核保人员在核保过程中经常会接触到保险消费者的秘密，核保人员对此负有保密义务。下列关于核保人员保密义务的说法中，错误的是()。

A.核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当利益

B.核保人员的保密责任不因保单业务的终止而终止

C.作为道德要求，核保人员保守的秘密仅限于商业秘密

D.核保人员在某些情况下可以披露客户的有关信息

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