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[判断题]

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意并提出诉求的行为，故只有当客户出现“投诉”字样时，才视为投诉行为（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-05

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第1题

投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论消费者以“投诉”“建议”“咨询”“举报”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义，均视为投诉。（)

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第2题

（）是指金融消费者对金融机构提供的产品和服务不满意，并提出诉求的行为

A.咨询

B.询问

C.投诉

D.申诉

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第3题

投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。（)

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第4题

在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B. 认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C. 高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D. 切实保障残疾人客户合法权益

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第5题

在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

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第6题

关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。

A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

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第7题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第8题

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。（)

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第9题

关于投诉处理注意事项描述不正确的是

A、任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

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第10题

广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。（)

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第11题

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（)

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