题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些属于处理客户投诉的重要性()。
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.有效的维护公司自身的形象
C.挽回客户对公司的信任
D.及时发现问题并留住客户
E.增加用户数
提问人:网友刮青萍
发布时间:2022-12-03
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.有效的维护公司自身的形象
C.挽回客户对公司的信任
D.及时发现问题并留住客户
E.增加用户数
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决,且未经客户同意,工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决,经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进,但工单处于关闭的状态
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