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[判断题]
坐席在销售都挺好时，告诉客户这个保单是赠险，后续也不用再缴纳保费（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-29
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第6题
二、数字运算 在这个部分试题中，每道试题呈现一段表述数学关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。你可以在草稿纸上运算。第 106 题 某旅游景点商场销售可乐，每买3瓶可凭空瓶获赠1瓶可口可乐。某旅游团购买19瓶，结果每人都喝到了一瓶可乐，该旅游园有多少人？（）
A.19
B.24
C.27
D.28
第7题
你管理着一个国际咨询团队，正在准备一套关于如何将新鲜虾肉制作成即食肉肠的流程操作规则。为了保护消费者的权益，你经常同肉肠制作行业的代表一起参加专业技术会议，以了解最新的肉肠制作工艺和加工技术。在刚结束的一次会议上，一家厂商向你赠送了一些目前流行的励志类图书，其中夹杂着一张某大型连锁商场的优惠券，凭券可于今年年底前，在任何一家该连锁商场的副食品专柜享受购买红肠一折优惠。红肠可是你最爱吃的，不过你在犹豫是不是应该把这个优惠券还回去。在这种情况下，你一般应该（）
A.不接受这个礼物，因为这可能被说成是你中饱私囊
B.看一下那个厂商是不是给每个出席会议的人都送了这个礼物，如果是这样，那么你就可以接受
C.接受这个礼物，但回到自己的工作岗位上时要将这些事告诉项目主管
D.尽管这可能不符合举办会议所在国家的习惯，但你还是应该收下这个礼物
第8题
案例 J&J汽车销售公司 乔鲍姆（Joe Baum)熟爱他所...
案例 J&J汽车销售公司 乔鲍姆(Joe Baum)熟爱他所做的事情。他并不在意别人如何看他。乔拥有一家二手车销售公司，位于圣路易斯西南部。任何时候，他的专用场地总是会有30辆车。 “二手车经销商的声誉不好”乔说。他并不知道其中的原因。直到1997年他开了自己的经销公司才知道二手车经销商竟是如此声名狼藉。“圣诞节的时候，当家人问我要做什么生意时，我告诉他们，然后，他们就问我为什么要做那个。” 尽管公众对二手车经销商的印象并不好，乔却很喜欢他的生意。他喜欢做自己的老板，喜欢做他地盘的唯一的销售人员。他享受工作的多样化——买车、组装、帮助买主安排付款事宜。非常重要的是，乔喜欢与顾客打交道。“这周围有一千多个伙计在卖车，而且他们的销售做得都比我好，”乔说，“我更有兴趣发展关系。” 乔的一个优势就是他喜欢汽车。这是与生俱来的，他的父亲为一家新车经销商工作，经常销售家庭用车。乔认为他广博的汽车知识使得他的销售工作更容易。“我可以告诉你汽车的刹车片是剩75%，还是全新的，因为我做过这个。” 为了和客户建立良好的关系，乔必须克服二手车销售人员的刻板印象。他认为是他所在行业的一些人员所使用的硬性销售技术导致了刻板印象的产生。“我认为顾客买车时，不多久就会感到累了。这种情况很难处理。” 每当顾客把他看作另一个“黑心”的销售人员时，乔就会很沮丧。因为他努力工作来建立客户的信任，所以，当他意识到自己失败时，就会感觉受到了伤害。“如果他们（顾客）质疑我的正直，那是最难办的事情。” 问题： 1．你认为刻板印象是可以通过什么途径产生的？ 2．顾客应该怎么避免这种刻板印象？
第9题
以下会出现投诉，且作为主管要马上介入的有（）
A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
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B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
