题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

A.自助服务区

B. 现金业务区

C. 非现金业务区

D. VIP服务区

E. 休息等候区

提问人：网友xbtong 发布时间：2022-01-06

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第1题

第一次巡检路线的内容包括________。

A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程

B.从营业网点外部环境到内部环境

C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况

D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

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第2题

营业网点的内部环境和外部环境，包括()等功能区。

营业网点的内部环境和外部环境，包括（)等功能区。

A.自助服务区

B.现金业务区

C.非现金业务区

D.VIP服务区

E.休息等候区

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第3题

对第二次巡检原则描述错误的是()。

A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程

B.从营业网点内部环境到外部环境

C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况

D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

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第4题

预警评价指标中生产过程的环境安全性指标包括内部环境、外部环境。其中内部环境包括作业环境和内部社会环境，作业环境包括作业场所的()、噪声、振动等。

A.采光

B.照明

C.湿度

D.温度

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第5题

一个国家或一定区域的政治、经济、文化、法律、技术等社会环境和自然地理环境，同时也包括同行业内的竞争合作环境属于（）

A.内部环境

B.市场环境

C.外部环境

D.自然环境

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第6题

职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系√营业网点服务进行评价

A.内部环境

B.外部环境

C.服务形象

D.客户接待

E.业务办理

F.设备状态

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第7题

关于第三次巡检重点表述不正确的是()。

A.整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序

B.巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

C.检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损

D.检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足

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第8题

（)是指人才竞争力赖以存在的社会物质条件的综合体，包括政治、经济、文化、社会经济和自然环境等。

A.人才竞争力的外部环境

B.人才竞争力的内部环境

C.人才效能竞争力

D.以上均不正确

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第9题

根据IS090012015标准，理解组织的环境是指（）。

A.仅指组织的外部条件(如政策法规顾客需求、竞争对手等)

B.仅指组织的内部环境(如组织的设备、工艺、人员能力等)

C.是指组织的过程运行环境(如温度、湿度、清洁度等)

D.包括组织的内部环境和外部环境

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第10题

组织的人力资源战略制定包括()等阶段。

A.确立并说明其使命

B.确定关键性作用因素

C.认识外部环境中存在的威胁和机遇

D.对内部环境进行评价

E.成立人力资源组织管理层

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