题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客人在前台进行入住登记时，必须出示的证件有（）。

A.Room Card

B.Passport

C.Identification Card

D.Name Card

E.Key Card

F.Invitation Card

提问人：网友谭磊 发布时间：2022-08-16

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第1题

前台办理入住登记时要区分预订客人与非预订客人。

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第2题

入住登记时，前台的标准服务用语有（）。

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第3题

酒店前台办理入住手续时必须核查客人的有效证件，如果一位香港同胞光临酒店，必须要求客人出示台胞证，方可办理入住手续。

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第4题

前台办理散客入住登记时需要准备好的用具用品有：（)。

A.办公用品

B.入住登记表

C.房卡

D.计算机

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第5题

入住登记时哪个项目不是必须填写的（）

A.生日

B.备注

C.国家

D.证件号

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第6题

客人办理入住登记时，应首先询问

A.是否有预订

B.入住几晚

C.需要什么房型

D.几个人入住

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第7题

客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。

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第8题

对于未到店的客人留言，前台须（）。

A.与来电者确认客人的全名和预订信息

B.填写《宾客留言单》，附在预订单后

C.并在HMS系统中备注提示

D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

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第9题

酒店总服务台的前台接待员在接待工作中，如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时，应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。（)

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第10题

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（)？

A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

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第11题

客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，应立即通知保安处理。

A．错误

B．正确

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