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[判断题]

员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问可以使用方言（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-27

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第1题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第2题

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A.家乡话

B. 广东话

C. 普通话

D. 方言

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第3题

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第4题

迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）

A.家乡话

B.广东话

C.普通话

D.方言

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第5题

服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B. 语调适中

C. 语气平和

D. 提倡讲普通话

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第6题

应使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类。一般情况下，不得使用方言，但客户有强烈方言服务需求且具备条件的，也可提供方言服务。（)

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第7题

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。（）

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第8题

文明服务基本要求中，表述不准确的是（)。A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B.服务语言要健康、文

文明服务基本要求中，表述不准确的是()。

A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。

B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。

C.语言要明确、简练、语速音量适中。

D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

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第9题

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（)。A.祝贺话B.方言C.普通话D.文明语言

美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲()。

A.祝贺话

B.方言

C.普通话

D.文明语言

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第10题

迎送接待顾客时，应主动使用（)。

A.网络用语

B.地方方言

C.一般用语

D.文明服务用语

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