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[单选题]

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水平的内容（）

A.95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍

B. 推广应用新技术、新设备

C. 开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务

D. 完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制

提问人：网友shaoxp 发布时间：2022-01-06

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第1题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年以下哪些供电单位推广了“优付通”代收电费平台（）

A.玉溪

B. 昆明

C. 红河

D. 楚雄

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第2题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年以下哪些供电单位的营业厅通过南方电网公司验收，达到了A类供电营业厅标准（）

A.昆明

B. 曲靖

C. 红河

D. 大理

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第3题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年南方电网公司首次将下面哪三个指标列入各个省公司的业绩考核指标（）

A.优质服务指标

B. 客户满意度

C. 客户停电时间

D. 电费回收率

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第4题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年哪个供电单位售电量首次突破100亿千瓦时，成为云南电网公司第三个年售电量过百亿的供电局（）

A.昆明供电局

B. 曲靖供电局

C. 昭通供电局

D. 红河供电局

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第5题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年工作情况总结要点有（）

A.主要指标完成情况较好

B. 保障电力供应平稳有序

C. 不断丰富服务内涵，努力提升优质服务水平

D. 不断提升营销信息化自动化水平

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第6题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，构建了符合网公司“营销信息化自动化十一五规划”要求的、全闭环的“一个中心三个系统”包括（）

A.营销监控中心

B. 营销管理信息系统

C. 营销综合分析系统

D. 营销自动化系统

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第7题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年面临的形势和问题有（）

A.电力供应保障难度增大

B. 优质服务工作压力日愈增大

C. 营销管理与南网“一体化、规范化、精益化”的要求差距大

D. 营销管理难度日益增大

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第8题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年以下哪些供电单位推广了“优付通”代收电费平台（）

A．玉溪

B．昆明

C．红河

D．楚雄

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第9题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年南方电网公司首次将下面哪三个指标列入各个省公司的业绩考核指标（）

A．优质服务指标

B．客户满意度

C．客户停电时间

D．电费回收率

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第10题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年以下哪些供电单位的营业厅通过南方电网公司验收，达到了A类供电营业厅标准（）

A．昆明

B．曲靖

C．红河

D．大理

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第11题

云南电网公司2011年营销工作会议报告中，“万家灯火、南网情深”的核心价值观主要体现在（）

A.真正解决客户的问题和困难

B. 建立健全高效快速的客户价值传递机制

C. 更加注重营销服务文化的建设与转化

D. 不断提高营销队伍的综合素质

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