题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
有关顾客关系管理（CRM)与企业资源规划（ERP)的说明错误的是 （）。
A.CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.ERP是为使企业内部运作更佳，掌握先机
D.CRM系统数据库包含企业制造数据
提问人：网友yuyouge
发布时间：2022-01-07
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第3题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
第4题
CRM与ERP的不同（）
A. ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B. CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C. ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”
D. 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第5题
鲁侯养鸟典故：有一只海鸟飞到鲁国的郊外，鲁国的国王将它迎进太庙，献酒给它喝，奏“九韶”的音乐给它欣赏，并且宰牛羊来喂养它。面对这种招待，这支海鸟目眩心恐，连一块肉都不敢吃，一杯酒都不敢喝，三天之内就死了。这则典故可以推理出我们（ ）。
A、要确切地了解客户的需求
B、客户的需求是多样化的，无法一一满足
C、对客户要提供最好的产品
D、客户需求无法预测
