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[判断题]

当客户对价格、方案有异议时，首先要跟客户澄清和解释（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

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第1题

当客户对价格、方案有异议时，首先要跟客户澄清和解释（）

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第2题

以下关于异议的描述（）是不正确的？

A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议

B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议

C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的

D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为

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第3题

面对客户提出异议时，销售人员首先要（)。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第4题

投诉处理的三步法为：立刻着手解决问题、告知客户解决方案、客户对现有方案有异议的坚决执行。（)

投诉处理的三步法为：立刻着手解决问题、告知客户解决方案、客户对现有方案有异议的坚决执行。()

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第5题

投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、、客户对现有方案不满意时的明确客户答复时间（）

A.允许客户参与行内协商过程

B.告知客户解决方案

C.告知客户回去等消息

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

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第6题

投诉处理的三步法()。

A.立刻着手解决问题

B.告知客户解决方案

C.客户对现有方案不满意的明确客户答复时间

D.客户对现有方案有异议的，坚决执行

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第7题

下面对CPR中“C”的含义，表述正确的是（）

A.在不确认客户真实意图的情况下处理客户异议是没有意义的

B.用反问来澄清异议，寻求异议的源头，及是否为真实的异议

C.通过提问来表现我们对客户的任何疑虑都很重视

D.使用开放式提问，请客户澄清疑虑所在

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第8题

客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第9题

LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。（)

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第10题

处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？()。

A.以转圜情况的方式对客户的异议做出反应

B.澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么)

C.以火上加油的方式对客户的异议做出反馈

D.响应异议(针对异议提出解决方案)

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第11题

客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉)F：felt（感受)F：find（发现)去跟客户沟通。（)

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