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[单选题]

虚假签收投诉率计算公式（)。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-19

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ABCD

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第1题

猫仓虚假签收是指菜鸟系统显示已签收，但客户投诉未签收的经客服核实在客户投诉发起前确实未收到货的场景（)

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第2题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第3题

以下哪种投诉类型属于理赔类（)。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第4题

快运虚假签收可以在客户签收前进行巴枪扫描系统录签收。（)

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第5题

投诉人不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招投标活动的正常进行。（)

投诉人不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招投标活动的正常进行。()

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第6题

快运虚假签收申诉材料（)。

A.通话录音

B.通话记录

C.视频

D.图片

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第7题

投诉人的（)行为属于属于虚假恶意投诉。

A.捏造事实

B.将投诉书送达采购单位的纪检监察部门

C.信访

D.以非法手段取得证明材料

E.提供虚假材料

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第8题

小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？a.千牛聊天记录d.发货单及签收单

小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？

a.千牛聊天记录

d.发货单及签收单

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第9题

属于降低虚假签收投诉措施的有（)。

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

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第10题

投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。

A.政府采购黑名单

B.政府采购不守信名单

C.政府采购不诚信名单

D.政府采购不良行为记录名单

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第11题

客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

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