题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

提问人：网友ww7109 发布时间：2022-01-06

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第1题

营业人员服务礼仪（）。

A.来有迎声、走有送声、微笑服务

B. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递

C. 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范

D. 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

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第2题

服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在（)中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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第3题

根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？

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第4题

根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？

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第5题

下列有哪些影响客户感知（）

A.营业人员专业能力不足

B.营业人员在工作时间接打电话、玩手机、涂指甲油、吸烟等情况

C.服务态度散漫，出现服务禁语

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第6题

根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A.自然

B. 得体

C. 整洁

D. 统一

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第7题

营业人员在服务过程中严格落实“四无”，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿（）

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第8题

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得()。

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（)。

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第9题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第10题

加油站员工在服务过程中，（)不得加注油品。

A.油品接卸时

B.高强闪电或雷击频繁时

C.客户未办理加油卡时

D.客户未付油款时

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