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[主观题]
什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理?
提问人：网友刮清华
发布时间：2022-12-06
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第3题
克服客户异议的第一步是（)
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
第4题
《承德银行单位客户预留印鉴管理办法》规定：非单位法定代表人或单位负责人办理印鉴挂失的，委派会计主管应电话向开户单位法定代表人或单位负责人进行核实，并在挂失申请书银行审核意见栏注明核实情况，以确保其真实无风险（）
第6题
在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）
A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C. 强词夺理，挽回自己的声誉
D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点
第7题
关于网点意见簿，以下说法最符合规范的是（）
A.需在网点内明显位置设置中英文对照的意见簿
B.意见簿需页码连续，格式规范，无破损缺页，如意见簿已满或有客户乱写字的情况需要及时更换
C.意见簿应真实完整的记录客户意见，网点投诉管理人须在48小时内回复每笔意见并记录回复信息、方式、日期、时间点及签名
D.对留有电话的客户需进行电话回复、回访，对预留的电话等个人信息需注意保密，不得泄露
第8题
在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度（）
A.努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的
B.不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点
C.强词夺理，挽回自己的声誉
D.大声重复自己坚持的认为正确的观点
第10题
根据《广东华兴银行联网核查居民身份证和非居民身份证件信息业务处理规定》，当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的身份证件为虚假证件时，如其他辅助证件仍能佐证客户的居民身份证或非居民身份证件确属真实证件且在有效期内的，营业机构应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务。（)
