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[主观题]

确保交车时服务部经理在场,以增加客户对服务站的信任感。

提问人:网友xiaobayu 发布时间:2022-01-07
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第1题
交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做?()

A. 回绝客户,指出完全修复

B. 尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复

C. 让客户找维修技师

D. 带客户到服务经理处,由服务经理进行处理

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第2题
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()

A. 救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

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第3题
在交车时,服务顾问可以向客户提供一些用车建议及车辆日常维护知识()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
夜间施工现场未设置()的,应告知行为人立即改正。在施工单位未来以前,保安人员可先设置一些醒目的障碍标志或留在现场进行指挥,以防危及人民的生命安全。
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第5题
确保交车时客户经理在场,以便进行面访。
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第6题
交车前文件准备包括交车确认表、PDI检查表、发票、合同、保修手册等。
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第7题
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。
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第8题
交车前三天进行PDI检查。
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第9题
PDI检查由销售顾问本人完成。
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第10题
PDI检查包括动态检查和静态检查。
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