题目内容
（请给出正确答案）
A.复制经典问答话术给客户
B.多听多问，多关注客户问题和需求
C.自己主导，不被客户牵鼻子走
D.滔滔不绝介绍产品，直接报价
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更多“应该怎么回复客户问题（）”相关的问题
A.先询问买家是什么问题在进行解决
B.先给买家赔偿，稳定买家的情绪后，再问清楚事情源由
C.先安抚买家在查看之前聊天记录，了解买家不满的来龙去脉，及时处理与安抚情绪，并对问题作出相应赔偿或提供对应问题的处理方案
D.先晾着买家，等买家没有继续语言轰炸之后再去回复买家
A.与客户分辨谁是谁非
B.试图将问题引导至解决本次问题上，如实在无法处理升级模块督导介入
C.保持镇定，和用户掰扯清楚责任
D.暂不回复客户信息，等客户骂完
A.随机应变，根据自己脑海突然的想法去回答
B.因为不知道，所以不回答
C.留一个待回复的时间，询问力航培训联系人后按要求处理
D.大包大揽，全部答应
A.亲亲，投诉电话963025
B.亲亲，邮政可以投诉我们
C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理
D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话
A.伽利略相对性原理要求一切惯性系平权
B.经典物理要求不同惯性系测得同一速度应该满足伽利略变换关系
C.麦克斯韦理论要求真空中光速与光源运动无关
D.引力场与光速测量结果相矛盾的问题
称球问题
称球问题是最经典的一道趣味数学题目，经常出现于各种智力游戏及智力测
试中，最常见的题目如下所示：
12 个球中，有一个重量与其他的11 个不同，但不知道是重还是轻。给你一
个天平，只许称3 次把这个不标准的球找出来，应该怎么称呢？
A.多用“开放性”问句，利用“假设性”问句，侧重启发学员思维、引导思考
B.多用“确定性”式问题，引导学员往想要的答案上靠近
C.多用“疑问性”式问题，多抛问题给学员，让学员多去思考
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