题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户退保操作流程中，错误的是（）

A.先致电客户询问退保原因

B.手续费不需要收回

C.退保资料不齐全，可先办理后补交

D.正式办理退保，客户需提供申请书、行驶证、身份证、银行卡等资料

E.直接与机构出单岗老师沟通先办理退保

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

回复客户的询盘，卖方正确的做法包括：（多选题）

A.控制邮件大小：30兆以内

B.产品图片放在附件中

C.致电客户确认是否收到邮件

D.添加客户的社交账号

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第2题

客户邮件只能在客户和询盘界面进行操作。（)

客户邮件只能在客户和询盘界面进行操作。()

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第3题

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。（）

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第4题

在继续致电客户执行标准中，在接下来的（)天内重新拨打客户电话（)次;

在继续致电客户执行标准中，在接下来的()天内重新拨打客户电话()次;

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第5题

客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户

B. 电话响三声内，接听来电

C. 仔细倾听、适当问询

D. 使用电子系统进行查询

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第6题

【单选题】保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

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第7题

信用卡业务原则上均由持卡人本人查询，如客户声音与客户年龄不符时，应主动询问是否为持卡人本人，如客户回答是，则流程继续，否则告知客户需持卡人本人致电。（)

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第8题

下列那一行为不属于保险欺诈（)。

A.先出险后投保

B.篡改资料骗赔

C.客户本人自愿退保

D.客户信息不真实

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第9题

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括()：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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第10题

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

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第11题

疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户。（）

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