题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满意度的调查信息的收集方式及渠道有哪几种？（）

A.通过市场调研、媒体报导

B.与顾客沟通：走访顾客、电话回访、发信函、发传真、发调查表等

C.行业渠道：订货会、交流会

D.接受顾客报怨、投诉，定期发放《顾客满意度调查表》

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-22

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ABCD

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第1题

顾客满意度调查方式有（）。

A.问卷

B.电话

C.访谈

D.实验

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第2题

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）

A.3种

B.4种

C.5种

D.6种

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第3题

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A.3种

B. 4种

C. 5种

D. 6种

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第4题

发掘广告信息的方式和渠道是多种多样的，其中以向顾客、渠道成员、竞争企业收集信息的方法最为有效。（)

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第5题

（不定项选择题）顾客满意度调查方式有（）。 A．问卷 B．电话 C．访谈 D．实验

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第6题

顾客满意度调查方式有（）。

A.问卷

B.电话

C.访谈

D.实验

E.邮件

F.微信

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第7题

顾客满意度调查的方法有那几种()。

A.直接询问调查

B.间接询问调查

C.顾客满意观察调查

D.顾客忠诚度调查

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第8题

顾客满意度报告的内容应包括()。

A.监测活动的结果

B.信息来源

C.信息收集方法

D.满意度评价指标

E.监测对象的选择

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第9题

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对()的调查

A.顾客不满意信息

B.商品售后服务

C.出车事故

D.商品质损率

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第10题

“销售部正在对一年来所获取的顾客满意度调查的信息进行分析评价”。GJB9001C－2017标准中，适用于

“销售部正在对一年来所获取的顾客满意度调查的信息进行分析评价”。

GJB9001C-2017标准中，适用于这一情景的条款是：____。

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第11题

在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为()。

A.内部渠道

B.个人渠道

C.公共渠道

D.商业渠道

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