引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。（)

A.引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素

B.团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C.财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D.由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

A.工资推进

B.价格推进

C.利润推进

D.结构调整

A.由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制

B.由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

C.工作流程的改变导致一部分员工失业

D.财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。

(1)、麦当劳的这次变革属于()变革。

A、激进式

B、无阻碍式

C、渐进式

D、内部原因引发式

(2)、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。

A、转变性的

B、细微的

C、根本性的

D、自上而下的

(3)、引发麦当劳这次变革的原因是()。

A、内部原因

B、外部原因

C、技术因素

D、内部原因和外部原因

(4)、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()。

A、经济形势不好，利润持续下降

B、食品口味缺乏，品种过少

C、顾客无理取闹

D、员工服务态度不佳

(5)、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。

A、竞争因素

B、团队纷争因素

C、科技进步因素

D、全球化因素

一、单项选择题 1.战略实施主要内容是组织调整、调动资源和管理变革，其中管理变革的内容不包括（）。 A.调整权责关系 B.确定管理风格 C.诊断变革环境 D.确定变革职责 2.下列选项中，（）属于业务单位战略。 A.无变战略 B.清算战略 C.一体化战略 D.集中化战略 3.一般应该在应用相关性和学术严谨性两个层面上检验战略是否良好。以下选项不属于学术严谨性检验的是（）。 A.风险和资源检验 B.目标性检验 C.一致性检验 D.灵活性检验 4.高层管理人员负责明确企业使命，高层管理人员不包括()。 A.首席执行官 B.董事会成员 C.公司总经理 D.销售业务经理 5.公司战略方法归结为两类：理性方法和应急方法。以下不属于对应急方法的质疑和批评的是()。 A. 缺乏必要的战略计划，不利于更好地分配团队资源 B. 期望董事会成员简单放权，并让公司员工按照自己的愿望行事，这是完全不现实的想法 C.只基于目标、预算、战略和方案的层级结构，与大多数企业的实际情况不符 D. 特定行业企业决策周期较长，已制定的决策必须被采用，否则企业将会陷入混乱 二、多项选择题 1.运营管理的主要特点包括（）。 A.在现有状态下把事情做好，而不是改变现有状态 B.具有很大的不确定性和模糊性 C.主要管理企业外部的关系，相对比较单纯 D.主要是职能性管理，仅凭某一领域的专长就可以发现并解决问题 2.进行企业内部因素分析时主要从以下哪几个方面进行分析()。 A.内部资源分析 B.企业能力分析 C.经营环境分析 D.市场竞争能力分析 3.战略管理流程包括理性方法和应急方法。理性方法的步骤包括（）。 A.进行企业评估 B.确定使命和目标 C.进行差距分析 D.进行战略选择 4.不属于战略的五个不同方面定义的有()。 A.定位 B.变革 C.细分 D.目标 5.计划是有意图的战略，而模式则是已经实现的战略。从这个角度看，战略可以区分为（）。 A. 业务单位战略 B. 应急战略 C. 职能战略 D. 经过深思熟虑的战略

A.胡顿

B.李斯特

C.菲利

D.塔尔德