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[主观题]

物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、（)。A.评价流程

物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、()。

A.评价流程

B.财务指标

C.客户服务

D.绩效分析

提问人：网友eagleguo998 发布时间：2022-01-06

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第1题

《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些？（）

A.根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系

B. 通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。

C. 引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展

D. 在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

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第2题

《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些（）

A．根据生产性和生活性服务业的不同特点，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系

B．通过试点示范，建立顾客满意指数基础数据库，拓展调查范围，不断改进优化调查方案，升级测评软件。

C．引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展

D．在交通运输、现代物流、银行保险、商贸流通、旅游住宿、医疗卫生、邮政通讯、社区服务等重点领域，建立顾客满意度评价制度，推进服务业满意度评价试点

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第3题

物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（)

A.灵活性

B.票据的及时性

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.投诉处理时间

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第4题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。

A.货损率

B.灵活性

C.库存可得性

D.目标交付时间

E.信息能力

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第5题

物流客户服务评价指标中，属于交易中要素的是：（）。

A.目标交付时间

B.订单满足率

C.订单跟踪

D.票据的及时性

E.货损率

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第6题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第7题

物流服务商服务水平的评估包括（）A．绩效评价体系B．客户群C．客户评价D．以上都是

物流服务商服务水平的评估包括（）

A．绩效评价体系

B．客户群

C．客户评价

D．以上都是

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第8题

物流服务商服务水平的评估包括（)。A．绩效评价体系B．客户群C．客户评价D．以上综合

物流服务商服务水平的评估包括()。

A．绩效评价体系

B．客户群

C．客户评价

D．以上综合

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第9题

物流客户服务系统的质量评价的方法包括()。

A.依据国际标准或国家标准评价

B.由客户给出的质量评价

C.标竿瞄准法评价

D.行业给出的质量评价

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第10题

物流客户服务主要内容包括服务咨询、订单处理、（）、技术培训等

A.客户选择

B.客户评价

C.客户维护

D.客户投诉处理

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