题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
门店进线反馈小孩吃坏了肚子，客户要投诉，以下做法正确的是（）
A.对出现的质量问题加以致歉话术，并告知之后会加强商品质量问题的改进
B.给门店售后处理，并告知不需要带回
C.安抚门店，协商补差处理
D.询问小孩目前的情况，对出现的质量问题加以致歉话术，建工单升级帮帮忙处理
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-11
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指出下列补语的语义指向。
(1)他吃惯了面包。
(2)他吃坏了肚子。
(3)他吃光了馒头。
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第3题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
第4题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）
A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉
B. 要快速反馈，判断投诉的内容
C. 要及时给投诉的客户以合理的答复
D. 要及时给投诉的客户解决问题
第5题
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。
A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
第6题
客户反馈小孩不小心点到魔百和-畅享少儿包包月29元，客户对此不满，()不知情投诉。
客户反馈小孩不小心点到魔百和-畅享少儿包包月29元，客户对此不满，（)不知情投诉。
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A、不属于
B、属于
第7题
7月15日门店申请2份昨天购买的桃子售后，单价为10元，1份5个坏了2个补差了半价，7月18日门店进线反馈需要全退，此时客服接到应该如何处理（）
A.回复门店不好意思超过了售后时效不好处理呢
B.复制售后单号发到群里申请二次售后
C.告知主管加急申请，在处理完之后要主管点击审核通过，尽快申请二次售后，为门店尽快退款一份半
D.让门店在后台重新申请一下售后
第8题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
