题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收寄环节的结束工作内容()。
A.交款工作
B.单据归档工作
C.填写收寄工作逐日统计表
D.打扫内外卫生
提问人：网友bai008
发布时间：2022-01-06
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A.清单结数与实物数字是否一致
B. 收寄规格是否符合规定
C. 所收秘密载体是否符合寄递范围的规定
D. 大宗秘密载体资费是否正确
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第2题
不属于收寄环节班前准备内容的是（)。A.备齐各种业务用品B.查看有无业务变更内容C.检查电子秤性能
不属于收寄环节班前准备内容的是()。
A.备齐各种业务用品
B.查看有无业务变更内容
C.检查电子秤性能是否良好
D.检查仪容仪表是否规范
第3题
下列营业款移交描述错误的是（)。A.收款员向业务员出具交款清单B.交款前业务员应准备好收寄清单
下列营业款移交描述错误的是()。
A.收款员向业务员出具交款清单
B.交款前业务员应准备好收寄清单和营业款
C.收款员不必向业务员出具当天的交款清单
D.款项移交后，业务员和收款员在交款清单上签字
第4题
专职负责进款的人员不得直接担当对外办理客货运输及（)。A.进款交款业务B.账表编报工作C.存汇
专职负责进款的人员不得直接担当对外办理客货运输及()。
A.进款交款业务
B.账表编报工作
C.存汇业务
D.收付款业务
第9题
《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持()原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
《上海铁路局运输收入管理办法》（上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（)原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。
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A.先封包后结账
B.先结账后封包
C.先交款后结账
D.先结账后交款
第10题
客户投诉受理的工作流程是（)。A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户
客户投诉受理的工作流程是()。
A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
