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（请给出正确答案）
[多选题]
110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到（）。
A.言语规范，态度热情
B.接听电话时主动说：您好，××(市、县)110，××号接警员
C.向当事人问明案(事)件的基本情况及当事人的基本情况
D.按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查
提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-08-04
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A.112
B.120
C.122
D.114
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第3题
下列关于接处警受理求助说法正确的是（)。A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台
下列关于接处警受理求助说法正确的是()。
A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员可不予受理
B.对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助， 110报警服务台应当派警察直接处理，事后通报相关部门或者单位
C.公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为社会提供服务
D.承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员，可以处理公安机关职责范围以外的报警求助电话，不用转到相关单位处置
第4题
下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。
A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈
B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费
C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查
D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害
第6题
下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有()。
A.各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理
B.具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查
C.公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象
D.对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报
第7题
下列关于接处警工作要求说法错误的是（)。A.在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条
下列关于接处警工作要求说法错误的是()。
A.在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务
B.110报警服务台应当及时下达出警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置
C.对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的授诉，出警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理
D.对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由公安部和省级公安机关根据当地城市规模、警力资源和道路交通状况等情况决定井予公布，接受公众监督
第9题
城市和县（旗)公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和
城市和县(旗)公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉，下列关于110接处警工作说法错误的是()。
A.110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，以提供便民服务为重心
B.110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导
C.公安机关各誊种和各实战单位应当建立与110接处誊工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令
D.公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督
第10题
公安部规定：“110报警服务台坚决制止违法犯罪活动，维护社会治安与服务公众并重的方针，履行（)、（
公安部规定：“110报警服务台坚决制止违法犯罪活动，维护社会治安与服务公众并重的方针，履行()、()、()、()的承诺。”
第11题
自2000年6月1日开始，“110”报警服务台履行接受群众监督的新职能。（)A．正确B．错误
自2000年6月1日开始，“110”报警服务台履行接受群众监督的新职能。()
A．正确
B．错误
