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第1题
填写电子化回访问卷时，用户选择了否并确认后该保单只能转为人工回访（）
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第2题
客户回访可采用电话、信函、面见，以及电子问卷、线上问卷等电子化回访方式。（）
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第3题
上门回访人员完成回访工作以后，应填写《确认表》中的“银行人员填写”栏，并双签确认后，将《确认表》交给柜台或（）
A.客户经理
B.柜台经理
C.中心经办人员
D.中心主管人员
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第4题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，电子化回访页面中应设置投保人（）的提示。
A.终止回访
B.中止回访
C.跳过回访
D.选择转换其他方式进行回访
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第5题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访，保障投保人在法律法规范围内选择（）的权利。
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第6题
预警电话回访问卷由总公司统一制定并下发，各分公司要按照总公司下发的回访问卷执行。（)
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第7题
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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第8题
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访（）
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第9题
上门协办件应提供下列材料有（）
A.上门回访问卷通用版
B.客户身份证正反面照片
C.客户填写上门回访问卷的照片
D.客户手持身份证正反面照片
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第10题
如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。
A.语言简洁
B.问卷问题清楚明了
C.多采用主观问题方式
D.问卷填写者须署名
E.主观问题后应留填写意见的足够空间
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第11题
如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意()。
A.语言简洁
B.问卷问题清楚明了
C.多采用主观问题方式
D.问卷填写者须署名
E.问题后应留填写意见的足够空间
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