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[判断题]
银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
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第6题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构违反本办法规定，有下列情形之一
，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款（）
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A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的
B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的
C、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的
D、收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况的
第9题
2、2.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人
A.15个工作日
B.15日
C.10日
D.10个工作日
第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，中国人民银行或其分支机构对银行、支付机构的哪些违规行为，应当给予行政处罚（）
A、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的
B、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的
C、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的
D、收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人的
第11题
银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按照要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容应当包括（）
A、投诉基本情况、争议焦点
B、调查结果及证据
C、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况
D、投诉人满意度
