关于换货审核,下列说法正确的是()
A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存,页面不能拍的情况下直接拒绝换货
B.查询到只有PSELL有库存,直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款
C.如果查询到只有PSELL有库存,同时页面可以拍的情况,拒绝话术告知页面与换货库存不一致,引导退款重拍
D.如果查询到只有PSELL有库存,同时页面可以拍的情况,使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍
A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存,页面不能拍的情况下直接拒绝换货
B.查询到只有PSELL有库存,直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款
C.如果查询到只有PSELL有库存,同时页面可以拍的情况,拒绝话术告知页面与换货库存不一致,引导退款重拍
D.如果查询到只有PSELL有库存,同时页面可以拍的情况,使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍
A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可
B.服务单未审核,升级京东修改
C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可
D.服务单已审核,无法修改
A.包邮商品,买家承担退回运费,卖家承担换货发出的运费
B.包邮商品,买家承担退回运费和卖家换货发出的运费
C.非包邮商品,买家承担退回运费和换货发出的运费
D.非包邮商品,买家承担退回运费,卖家承担换货发出的运费
A.天猫售中换货可以赔付运费险。
B.买家申请换货后,会给卖家72小时处理。
C.买家申请换货后,卖家操作拒绝换货申请后,换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。
D.自买家申请换货之时起,商家未在72小时内处理换货申请的,系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架,如所换商品有库存且商品处于在线状态,系统自动确认该换货申请;如所换商品无库存或商品已下架,系统自动拒绝该换货申请。
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货,可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
A.买卖双方约定9月12日发出换货,卖家9月13日发出换货,或者一直未发货
B.买家要求卖家换货,卖家并未同意,双方未达成一致换货要求,买家申请退款
C.卖家承诺换货,后买家退回商品后卖家表示缺货,无法完成换货服务
D.买卖双方约定用退货重拍的方式换货.因重拍商品涨价,卖家拒绝改回原来的价格
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货,可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
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