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[单选题]

下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项()?(1)巩固前台操作技能(2)保持整体操作一致性(3)学习其他岗位技能,促进岗位协作(4)提升能力,为晋升发展作准备(5)解决日常疑问,统一改进方向(6)促进员工间交流

A.(1)(2)(3)(4)

B.(2)(3)(4)(6)

C.(1)(3)(5)(6)

D.所有选项皆是

提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
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匿名网友 选择了C
[162.***.***.153] 1天前
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[193.***.***.65] 1天前
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[139.***.***.173] 1天前
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[47.***.***.165] 1天前
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[207.***.***.154] 1天前
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[227.***.***.217] 1天前
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第1题
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项()?(1)服务礼仪(2)客房预订(3)入住登记(4)住客服务(5)商品销售(6)安全防范(7)前台维护(8)前台交接(9)前台夜审(10)接受培训

A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

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第2题
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作

A.(1)(2)(3)(7)

B.(2)(3)(4)(5)

C.(2)(4)(6)(7)

D.所有选项皆是

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第3题
客人赔偿损坏的物品后,前台向客人表示感谢的用语是哪一项()?

A.感谢客人的配合与理解

B.感谢客人对酒店工作给予的支持

C.感谢客人的大度与信任

D.所有选项皆是

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第4题
下列选项中,对酒店现金存放规范描述不准确的是哪一项()?

A.酒店应设置专门存放现金的抽屉;

B.前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁;

C.不同币种、不同面值钱币分格存放

D.前台现金抽屉随用随关

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第5题
根据TOP计划要求,不一定只由资深服务员上前台夜班,酒店需培养前台所有员工夜班能力,其益处有哪些()?(1)为员工的轮岗和能力提升做好人员储备(2)缓解长夜班员工的疲劳(3)使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环(4)为新员工的岗位学习创造更集中的时机

A.(1)(2)(3)

B.(1)(2)(4)

C.(2)(3)(4)

D.所有选项皆对

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第6题
下列选项中对在TOP计划实施的调整过渡期酒店进行岗位调整后,(如:值班经理转岗为前台资深服务员)需变更的内容描述不正确的是哪一项()?

A.岗位名称更改

B.享受新岗位的相应工资待遇。

C.奖励分配由店长综合调配

D.人员编制占用前台服务员编制

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第7题
下列选项中,前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项()?
A.酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统

B.客人付款可选择现金或挂账的方式,前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后,不需要请客人签字)

C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处

D.所有选项皆是

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第8题
下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项()?

A.酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接,不得有任何不明的长款或短款;

B.前台必须每班进行清点、交接,遇差异或不详之处要及时提出并解决;

C.交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;

D.所有选项皆对

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第9题
下列选项中,前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项()
A.酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统

B.客人付款可选择现金或挂账的方式,前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后,不需要请客人签字)

C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处

D.所有选项皆是

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第10题
下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项()

A.酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接,不得有任何不明的长款或短款;

B.前台必须每班进行清点、交接,遇差异或不详之处要及时提出并解决;

C.交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;

D.所有选项皆对

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