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[判断题]
坐席自拨时，电话接听后表示不是本人，询问坐席有什么事情吗坐席回复是中信信用卡中心分期项目组来电办理分期，并告知总欠款是×××元，预约后期等待持卡人有时间回电（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-08
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第1题
以下不符合接听服务礼仪的是（）
A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们
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第2题
维语客户来电，此时客服专员应（）
A.用自己的方言回复，以表示尊重方言客户
B.让客户加相应地域区号的电话号码，随后挂机
C.询问客户是否可以使用普通话，或者身边是否会有讲普通话的人
D.客户无法使用普通话，则联维语坐席给其回拨
第3题
关于信息核实，以下做法正确的是（）
A.邀约客户同意并核身成功后，客户表示自己在忙让自己爱人接听，后坐席与客户爱人报读温馨提示内容并询问是否清楚得到客户爱人明确清楚答复
B.与客户进行核身时，四项验证信息均为客户家人提醒后，客户才能回答，坐席视为核身通过
C.电话断线后第一时间回电客户无需确认是否是客户本人
D.客户询问自己卡片可用额度，坐席与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位后告知客户当前信用卡可用额度
第4题
关于业务流程正确的是（）
A.客户表示自己在忙，流程他都知道直接办理就行，坐席未走完分期流程直接提交单子
B.电话接通，接通人授权给其他人接听，坐席继续营销分期可直接办理分期业务
C.电话掉线，再次拨打不需要再报工号
D.核身不可以一上来直接核实邮箱和额度
第6题
关于第一题操作正确的是（）
A．保单信息性别显示男，接听者声音为女性声音，坐席询问请问您是XX先生本人吗B．接听者回答什么事，坐席进入第二题继续回访C．接听者回答XX这会不在，坐席询问非常抱歉，我们需要对XX先生本人做一次电话回访，那稍后我们再联系他，先不打扰您了，再见，记录待访件其他，备注接听者称客户现在不在D．接听者称打错了，他是我朋友，坐席询问请问您能提供XX先生的联系方式吗，不提供，记录核实件错号E．接听者称我在忙，坐席好的，下午14:00联系您，您看方便吗F．接听者称他不在去外地了，你给我说吧，坐席直接进入第二题
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第8题
以下选项中为标准完整开场白正确的是（）
A.XX先生/女士您好！这里是中信银行信用卡中心，请问您现在通话方便吗
B.XX先生/女士您好！这里是圆梦金项目的，请问您现在通话方便吗
C.XX先生/女士您好！这里是中信银行信用卡中心圆梦金项目的业务坐席代表，我姓Y，很高兴为您服务，请问您现在通话方便吗
D.以上均为正确完整开场白
第10题
坐席营销账分业务让本人办理分期，本人明确表示不需要办理，该工作人员仍然推销。在对话中，本人问其是否为外包公司，该工作人员承认是外包公司。此种行为违反了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定的消费者知情权，自主选择权，公平交易权，消费者合法权益（）
