题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电订单投诉的回复时效。客服应当如何操作才是正确的（）
A.直接告知客户回复时效
B.客户询问就告知回复时效
C.客户不问，客服也要必须告知回复时效
D.客户询问需要告知回复时效，并加急
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
如搜索结果不匹配，请 
A.询问客户需多久回复就备注多久回复
B.主动告知处理时效48H内，如客户不满，再告知回复时效4H内
C.不用告知
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第2题
对于坏果包赔理解操作正确的是--（）
A.客户描述坏果信息自动回复即可
B.超时效反馈直接告知无法理赔
C.自动回复话术推送给客户以后，查看订单是否签收再处理
D.坏果提供图片直接理赔
第3题
下列正确的是（）
A.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：回复客户时要有效避免敏感词语
B.若客户是黑名单，要及时告知客户，避免客户一直重复投诉
C.若是客户询问价格，告知不清楚，让客户直接咨询网点
D.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景：应正确告知客户FOSS备注记录，避免客户不知晓，耽误提货
第5题
客户来电表示我要求们公司现在里面给我回复，没有要求具体回复时效，下列说法正确的有（）
A.正常跟客户解释回复时效，如果客户接受，正常按照对外回复时效记录
B.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，直接告知客户无法处理，然后按照对外回复时效记录
C.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，系统内统一录入30分钟
D.直接告知客户好的，帮其反馈，系统录入30分钟回复时效
第6题
6月25日16:43客户来电反映之前问他一直无人处理，客服查询该订单处理时效已超，已安抚接受会加急处理，客户询问多久联系处理，该客服应该正确告知客户多久联系（）
A.4小时
B.6小时
C.12小时
D.次日12点前
第7题
6月26日21:13客户来电反映之前问他一直无人处理，客服查询该订单处理时效已超，已安抚接受会加急处理，客户询问多久联系处理，该客服应该正确告知客户多久联系（）
A.4小时
B.6小时
C.12小时
D.次日12点前
第8题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第9题
乘客表示自己是微博大V，有三千万粉丝，必须让滴滴公司对此次服务的司机进行处罚，不然就发微博曝光，客服应该如何处理（）
A.升级重大投诉，告知回复时效2小时
B.升级高级客服，告知回复时效3个工作日
C.升级二线，告知回复时效5~7个工作日
D.安抚，不升级
第10题
首次来电时效内催派，告知快件“承诺时效”，客户表示“帮我催一下吧，能尽快一点吗”客服正确操作（）
A．直接婉拒两次客户告知无法特殊安排，不接受，再询问客户托寄物+解决方案，客再不接受，告知客户会帮其加急运输，于 AIMS采集到件优派B．直接发起时效需求工单C．直接婉拒两次客户并告知快件目前还在运输途中，无法安排特殊派送D．直接受理客户需求并告知会帮您加急运输，到件会马上安排派送，于AIMS采集到件优派
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