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标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

提问人：网友foolman001 发布时间：2022-01-06

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第1题

标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

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第2题

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)

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第3题

在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务

A.规范化或标准化

B.正规化或强制化

C.个性化或特殊化

D.C、个别化或随意化

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第4题

客户维系策略的三个层次包括（)，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系，为客户提供个性化服务。

A.增加客户关系的财务利益

B.优先增加社会利益

C.附加深层次的结构性联系

D.增加企业产品服务

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第5题

《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？

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第6题

优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。（)

优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。()

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第7题

《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？

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第8题

个性化服务

优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。()

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第9题

优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。

A．错误

B．正确

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