题目内容
（请给出正确答案）
A.银行营业网点应在内外部设置显著的网点标识使公众易于识别
B.各种标识应中英文对照，规范统一，无污渍、无破损
C.内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确
D.外部标识应明示机构名称、营业时间、业务范围等相关信息
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A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗
B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范
C.网点员工应友善对待客户，行为文明
D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同
A.网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B. 网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
C. 网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D. 网点负责人是基层员工队伍的领导者
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
A.拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B.妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C.引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D.将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务
A.应设置卫生间
B.应配置必要的安全提示或相同功能的设施，如“小心台阶”、“带好随身物品”等
C.应安置监控设施，监控内外部关键区域，监控录像应定期保存
D.应提供座椅、书写工具等必要的便民服务设施
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