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[判断题]

若水吧人员未能及时提供饮品,置业顾问要有敦促的动作()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-02
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第1题
水吧岗应及时查看饮品存量,饮品缺少时及时补充,对各种饮品和食物须有()表单记录

A.物品消耗记录表

B.物品领用记录表

C.物品消耗、领用记录表

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第2题
如置业顾问未到达,物业接待人员安排客户休息等候,如果超过()分钟,无置业顾问接待,接待人员应致以歉意,联系相关置业顾问及时接待,并告知客户还需等待的时间,取得客户谅解

A.4

B.3

C.5

D.2

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第3题
样板间接待时,如客人无置业顾问陪同,客服人员,应主动询问客人是否需要联系置业顾问;如客人拒绝,客服人员应提供简单讲解服务()
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第4题
在建立人员信息时,若员工主岗为置业顾问,兼岗为内业,在HRSAAS系统中,是否可以添加兼岗()
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第5题
置业顾问回答客户不清楚的情况可以告知客户:“这个我不太清楚或者是你直接来现场我再告诉你吧()
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第6题
客户在参加样板间中,以下正确的是()

A.置业顾问陪同客户参观样板间,主动邀请客户回销售案场详谈

B.置业顾问未能陪同参观样板间,样板间服务人员主动帮助客户找到置业顾问,客户回销售案场后找置业顾问详谈

C.置业顾问对交付标准熟练掌握,对于样板间交付、非交付标准主动向客户进行详细说明

D.置业顾问未陪同,无人讲解

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第7题
服务不及时:因顾问、班主任及客服等人员因服务未能及时响应,降低了客户体验等行为不属于问责规范内违反条例()
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第8题
服务不及时:因顾问、班主任及客服等人员因服务未能及时响应,降低了客户体验等行为不属于问责规范内违反条例()
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第9题
若客户不小心损坏案场物品,由物业人员进行《案场物品报损表》填报,报损物品应单独存放,不再使用,并上报至案场负责人和营销负责人,未经营销部负责人同意,不得擅自处置,根据物品金额判定是否由客户进行赔偿。由陪同看房的置业顾问协助处理赔偿事宜()
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第10题
在洽谈区,服务人员需及时递送茶水且递送茶水时主动询问客户需求(提供3种以上饮品选择),客户选定后主动送水,并考核喝完后及时询问客户是否需要续水()
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第11题
水吧客服员应具备各种饮品的能力,包括()等

A.茶

B.咖啡

C.果汁

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