客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。（)

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。()

A.客户忠诚与客户满意毫无关系

B.客户忠诚与客户满意之间有非常复杂的关系

C.客户忠诚不如客户满意的价值高

D.客户忠诚的根本原因是客户对产品和服务满意

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A.正相关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负相关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

A.忠诚长期购买

B.满意不等忠诚

C.满意等于质量

D.满意忠诚基础

E.影响因素众多

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础