题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户想要通过10086人工台重置服务密码，需具备哪些条件（）

A.提供身份证号码

B.可以使用异机拨打

C.使用本机拨打

D.如果不记录身份证号码，也可以通过短信验证码

E.不会请选此项

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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第1题

请说明10086重置客户服务密码的具体流程。

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第2题

10086人工可操作“GPRS重置”为客户解除流量封顶，但需要身份信息核查认证／服务密码／本机认证后才可操作（）

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第3题

客户服务密码重置方式可推荐客户拨打10086选4再选1。（)

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第4题

通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。

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第5题

跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。

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第6题

客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

A.1；

B. 2；

C. 3；

D. 4；

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第7题

请说明10086重置客户服务密码的具体流程

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第8题

手机服务密码初始化有哪些方法？（）

A.本手机拨打1008613，按1密码重置

B. 本手机拨打1008613，按2密码重置

C. 发送2010至10086密码重置

D. 发送2011至10086密码重置

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第9题

客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。

A.501；

B. 502；

C. 503；

D. 504

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第10题

外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

A.入网时间；

B. 号码品牌；

C. 客户姓名；

D. 联系电话；

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第11题

跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

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